Los mensajes sin plantilla solo se pueden enviar dentro de un intervalo de atención de 24 horas que abre y reinicia cada mensaje del usuario. Fuera de él, solo plantillas. Diseño los flujos para responder dentro de la ventana y escalar a una persona cuando haga falta.
Reglas de la plataforma
Los mensajes sin plantilla solo se envían en un intervalo de atención al cliente de 24 horas abierto, que se abre y reinicia con cada mensaje del usuario, y no sirven para iniciar contacto. Las plantillas sí se pueden entregar en cualquier momento. Fuente: Meta for Developers, "Precios", actualizada el 30 sep 2026, consultada el 30 oct 2026. Para contactar a alguien primero, necesitas su consentimiento. Fuente: WhatsApp for Business, "Política de mensajes", consultada el 30 oct 2026.
Qué diseño
| Elemento | Criterio |
|---|---|
| Respuesta automática | Dentro de la ventana |
| Escalamiento | Cuándo pasa a una persona |
| Plantillas | Para reabrir la conversación |
| Registro | De consentimiento y conversación |
| Límites | Qué no responde un flujo |
Con IA: solo con los límites de la página de Marketing Automation.
Para quién es / cuándo no
Para quien recibe muchos mensajes repetitivos. Con pocos mensajes, atender a mano es más claro.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si respondo después de 24 horas?
Necesitas una plantilla. Fuente: Meta.
¿Puedo automatizar todo?
No lo recomiendo. Debe haber una persona.
Fuentes
- Meta for Developers, "Precios", https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing, consultada el 30 oct 2026.
- WhatsApp for Business, https://business.whatsapp.com/policy, consultada el 30 oct 2026.
