Conectar WhatsApp con el CRM permite que cada conversación cree o actualice un contacto, registre el consentimiento y alimente un flujo. Reviso cómo se conecta, qué dato viaja y cómo medir cuántas conversaciones llegan a ser leads calificados y clientes.
Qué debe registrar el CRM
- Número o usuario y fecha del consentimiento. Fuente de la regla: WhatsApp for Business, "Política de mensajes", consultada el 30 oct 2026.
- Etapa de ciclo de vida. En HubSpot, las actualizaciones automáticas por defecto solo mueven la etapa hacia adelante. Fuente: HubSpot Knowledge Base, actualizada el 17 jul 2026.
- Origen: de qué campaña llegó la persona.
Cómo lo conecto
- Evento que crea el contacto.
- Campos que se actualizan.
- Qué flujo se activa.
- Qué plantilla se usa para seguir.
- Cómo se mide.
Para quién es / cuándo no
Para quien atiende por WhatsApp y vende por CRM. Si no usas CRM, primero CRM y Automation.
Preguntas frecuentes
¿Guardo todas las conversaciones?
Solo lo necesario, con aviso.
¿Cómo mido el efecto?
Conversaciones, leads calificados y clientes por canal.
Fuentes
- WhatsApp for Business, https://business.whatsapp.com/policy, consultada el 30 oct 2026.
- HubSpot Knowledge Base, https://knowledge.hubspot.com/records/use-lifecycle-stages, consultada el 30 oct 2026.
