En la plataforma de WhatsApp Business, una empresa solo puede enviar mensajes sin plantilla dentro de una ventana de 24 horas que abre y reinicia cada mensaje del usuario. Para iniciar contacto se usan plantillas, que se cobran por mensaje entregado según categoría y mercado.
Las reglas de la plataforma, según Meta
- Cobro: desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje entregado, por categoría y por mercado (el código de país del destinatario). Solo cobra por mensajes de la empresa al usuario, no por los del usuario a la empresa.
- Mensajes de plantilla: se pueden enviar en cualquier momento y se agrupan en marketing, utilidad y autenticación.
- Mensajes sin plantilla: solo se pueden enviar dentro de un intervalo de atención al cliente de 24 horas abierto, que se abre y se reinicia con cada mensaje del usuario. No sirven para iniciar contacto.
- Vigencia: la página refleja precios vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
Fuente: Meta for Developers, "Precios en la plataforma de WhatsApp Business", actualizada el 30 sep 2026, consultada el 30 oct 2026. La página está traducida con IA por Meta y advierte que puede contener errores.
Qué implica para tu diseño
- Si tu cliente escribe primero, tienes 24 horas para responder con mensajes libres.
- Si quieres escribirle tú, necesitas una plantilla. Su categoría determina el costo.
- Cada flujo debe decidir qué plantillas necesita y cuándo se usan.
Tarifas para México
México tiene tarifa propia en la hoja de tarifas de Meta, vigente desde el 1 oct 2026. No publico cifras: cambian y dependen de la categoría y del volumen. No publico cifras sin verlas.
Qué diseño
- Casos de uso: captar, atender, dar seguimiento.
- Plantillas: cuáles, con qué categoría y en qué momento.
- Conexión con el CRM: qué conversación crea o actualiza un contacto.
- Reglas de escalamiento: cuándo pasa a una persona.
- Medición: conversaciones, leads calificados y costo por conversación.
Para quién es
- Tus clientes ya te escriben por WhatsApp.
- Atiendes desde un teléfono y pierdes mensajes.
- Quieres automatizar seguimiento sin costos inesperados.
Cuándo no es la mejor opción
Si tu volumen de mensajes es muy bajo, la app de WhatsApp Business puede bastar.
Qué incluye
Entregables y plazos se acuerdan por escrito antes de empezar. Incluye: diseño de flujos y plantillas, conexión con el CRM, reglas de escalamiento y plan de medición.
Cómo se mide
Conversaciones iniciadas, tiempo de primera respuesta, leads calificados y costo por conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribirle a un cliente primero?
Solo con una plantilla. Los mensajes sin plantilla únicamente sirven para responder dentro de las 24 horas. Fuente: Meta, consultada el 30 oct 2026.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Depende de la categoría y del país del destinatario. México tiene tarifa propia en la hoja de tarifas de Meta, vigente desde el 1 oct 2026. No publico cifras: cambian y dependen de la categoría y del volumen.
¿Me cobran los mensajes que me envían los clientes?
No. Meta solo cobra los mensajes de la empresa al usuario. Fuente: Meta, consultada el 30 oct 2026.
¿Cuánto cuesta tu consultoría?
Mi tarifa mínima es de 150 USD por hora; las horas las acordamos por escrito antes de empezar.
Fuentes
- Meta for Developers, "Precios en la plataforma de WhatsApp Business", https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing, actualizada el 30 sep 2026, consultada el 30 oct 2026.
