Un customer journey describe el recorrido de una persona desde que te conoce hasta que compra. Defino las etapas, las reglas de paso y los responsables. HubSpot, por ejemplo, ofrece etapas de ciclo de vida predefinidas, que se pueden personalizar según tu proceso.
Un ejemplo de etapas, según HubSpot
HubSpot usa etapas de ciclo de vida para categorizar contactos y empresas según dónde están en tus procesos de marketing y ventas. Las etapas predeterminadas, en orden, son: Subscriber, Lead, Marketing Qualified Lead, Sales Qualified Lead, Opportunity, Customer, Evangelist y Other. Se pueden crear y personalizar etapas propias. Las actualizaciones automáticas por defecto solo mueven la etapa hacia adelante. Fuente: HubSpot Knowledge Base, "Use contact and company lifecycle stages", actualizada el 17 jul 2026, consultada el 30 oct 2026.
Cómo diseño un recorrido
- Etapas con definición escrita.
- Qué evento mueve a la persona.
- Quién responde en cada etapa.
- Qué mensaje o tarea ocurre.
- Qué señal indica que el proceso falla.
Para quién es / cuándo no
Para quien va a implementar o rediseñar un CRM. Si vendes de forma inmediata y sin seguimiento, un recorrido formal puede sobrar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas etapas necesito?
Las que tu proceso distinga.
¿Puedo retroceder una etapa?
En HubSpot, las actualizaciones automáticas por defecto solo avanzan. Fuente: HubSpot Knowledge Base.
¿Quién define "calificado"?
Marketing y ventas, juntos.
Fuentes
- HubSpot Knowledge Base, "Use contact and company lifecycle stages", https://knowledge.hubspot.com/records/use-lifecycle-stages, consultada el 30 oct 2026.
